ARC’TERYX售後服務
一、保固政策
1. 本保固政策適用於您在台灣地區自本公司直營門市、官方購物網站、授權經銷商、及本公司或授權經銷商所經營之網路商城購買的ARC'TERYX商品。
2. 適用本保固政策之ARC'TERYX商品，自購買日起1年為保固期，保固期內若發生商品非人為損壞、材料缺陷，或商品製作問題，本公司提供免費保固服務。
3. 以下情況不屬於免費保固範圍：
(1) 日常使用產生的磨損、人為破壞、非正常使用、不正確保養所造成之損壞。
(2) 更改原有設計，或因自行維修所產生的損壞。
(3) 無法提供有效之保固卡或線上購買證明。
(4) 7折（含）以下商品。
二、維修流程
1. 於直營門市或經銷店家購買：
2. 於線上通路購買：
常見Q&A
1. 售後服務保固範圍有效期限有多長？涵蓋哪些情況？
(1)免費保固：
a. 自購買日起1年內；且
b. 不屬於下列「非免費保固」所提及之情況。
(2)非免費保固：可自費維修
a. 自購買日起超過1年。
b. 7折（含）以下商品。
c. 無法提供有效之保卡或線上購買證明。
d. 日常使用產生的磨損、人為破壞、非正常使用、不正確保養所造成之損壞。
e. 更改原有設計，或因自行維修所產生的損壞。
2. 何謂產品壽命?
產品壽命指的是產品正常使用下可穿戴的壽命，產品壽命並不是指終生或無限期的時間，產品的使用方式及使用頻率將直接影響產品壽命，因為材料會隨時間推移而變質和褪色，活動區域也會有磨損現象。如果您的產品看起來破舊且有嚴重自然耗損情形，或許是時候該更換您的產品了，我們會斟酌該商品是否還能維修，如果不能，我們希望ARC'TERYX產品還會是您下次購買的選擇。
3. 可以在何處獲得ARC’TERYX的維修服務？
請至原購買店家處理，若於ARC'TERYX官網購買請填寫聯絡表單取得相關服務：https://www.arcteryx.com.tw/contact/index/
4. 需要多少費用？
待收到您的商品後，會和您確認維修或更換的費用。
5. 產品維修評估和/或維修需要多久？
我們目前的評估時間是2-4週，完成評估之後，我們會立即與您聯繫以告知處理方式及維修報價。待確認維修及報價後，我們會安排產品進行維修，目前國內的維修時間為2-4週。請注意，在維修旺季可能須等待較長的作業時間。
6. 如果產品不在保修範圍內，後續處理方式為何？
由於產品壽命將結束的產品將影響本身功能及使用上及安全性，如果您的產品不在售後服務保固範圍內，如看起來破舊且有嚴重自然耗損情形，我們會斟酌該商品是否還能維修，如果不能，我們希望ARC'TERYX產品還會是您下次購買的選擇。
7. 是否提供修改服務?
無提供修改服務，請注意，商品若曾自行修改或維修過，請事先告知，由於原廠不提供保固於自行維修處，若仍須維修，建議以國內維修為主。
8. 國內維修是否使用與原廠相同的材料進行維修?
我們並不擁有所有的面料和零件，維修前，我們會通知您使用的面料和零件，待取得同意後才進行維修。
9. 羽絨服飾漏絨怎麼辦?
羽絨服飾漏絨為正常現象，遇到羽毛刺穿布料時，建議自行透過搓揉方式將羽絨拉回布面下來改善問題，切勿直接將羽絨拉出以免損壞布料; 另外，透過清洗商品也能恢復羽絨的蓬鬆度進而改善跑絨問題。
10. 防水外套漏水怎麼辦?
請將商品送至原購買店家，我們會將商品交付GORE-TEX上海檢測中心進行檢測，若檢測無漏水狀況或為個人使用不當造成漏水，您須支付單趟台灣到上海的運費，單趟運費為台幣400元;若檢測確認有漏水狀況，且若非個人使用不當所造成的漏水狀況，且在保固期內，得免費維修或替換。
11. GORE-TEX鞋漏水怎麼辦?
若為自購買日起1年內的商品，請將商品送至原購買店家，若檢測確認有漏水狀況，且若非個人使用不當所造成的漏水狀況，得免費維修或替換; 若為購買1年以上的商品，恕不提供維修或替換。請注意，透過修剪腳指甲較能確保GORE-TEX薄膜不被指甲刺穿而導致漏水。
12. 商品起毛球能送修嗎?
穿著及洗滌的摩擦所造成的毛球為自然耗損，不在保固範圍內。
四、其他注意事項
1. 請於商品修補前，須將衣物清洗乾淨；為了避免爭議，衣物口袋內的雜物須先取出。
2. GORE-TEX衣物反潮屬自然現象，不屬保固及維修範圍。
3. 熱壓部位若因膠條老化造成脫落，可能無法再次維修。
4. 衣物破損處維修後可能有色差與明顯補丁，無法保證恢復為損壞前的美觀。
5. 若因商品年份過於久遠，將無法提供售後服務。
6. 商品若曾自行維修過，請事先告知。由於原廠不提供保固於自行維修處，若仍須維修，建議以國內維修為主。
7. 不論保固或維修，均須出示保固卡或線上購買證明。
8. ARC'TERYX商品基於地區環境、保養和使用方式不同，產品壽命並無一定標準。本公司在保固範圍內有權決定進行維修或更換商品。非屬保固範圍內或超過保固期以外之商品若需維修服務，本公司得視情況評估受理與否並酌收維修費用。
9. ARC'TERYX台灣總代理星裕國際股份有限公司保有終止、修改或解釋本售後服務條款之權力。